广东省高院法官详解新消法实施后的维权难题

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施行了20年的《消费者权益保护法》去年“大修”后(修订后的消费者权益保护法以下简称“新消法”),将于今年3月15日起正式实施。七天“无理由退货”、随后 人信息的保护等两大亮点,令消费者深受鼓舞。昨天,广东省高院法官详解新消法实施过程中可能性碰到的维权什么的问题。

商品退货

有哪些叫“商品应当保持完好”?

案例一

网购达人孙先生网购了一款笔记本电脑,到货后发现,电脑如此宣传页面上描述的摄像头。协商无果后,他提出按照该网站七天内可退货的承诺归还笔记本电脑。但网站认为,该款笔记本电脑的宣传页面可能性明示图片与内外部有别,该笔记本不存在任何瑕疵,不同意退货。法院审理认为,根据网站在首页公示和在商品销售页面提示的内容,购买者享有七天内要求退货的权利,现在笔记本电脑保存完好且未经使用,退货要求应当支持。

案例二

在另一网络商城购买了笔记本电脑的贺小姐,货到付款并拆封使用后,发现电脑如此预装不必的操作系统,商城随后明确告知不必为她安装。她提出“七天全额退货”,但商城认为贺小姐已将外包装拆封并通电使用,属于退货细则所列的影响二次销售的情况表,不退。法院审理后认可了商城对电子产品退货条件的细则规定,对贺小姐的退货要求不予支持。

要点 拒绝不公平不合理细则

网购的“非现场性”意味消费者和商家的交易地位及对商品信息的掌握极不对称,商家可能性提前设定随后 不不利于消费者的购物条款,或为了提高销量而隐瞒商品的随后 负面信息。可能性无法直接接触商品,消费者有可能性被蒙在鼓里。

新消法实施后,七天内“无理由退货”是网络购物经营者还要履行的法定义务。经营者此时再为“无理由退货”设立不公平、不合理的细则限制,极有可能性被法院认定为无效。

法官 “完好”标准还要合理

广东省高院民一庭副庭长陈吉生表示,七天内“无理由退货”的反悔权,旨在消除买卖双方因地位不平等带来的后果。但“无理由退货”并不等于“无条件退货”。根据新消法规定,“消费者退货的商品应当保持完好”。对“商品应当保持完好”的理解,应当紧密结合新消法规定的“根据商品性质”进行判断。商家根据不同商品的情况表表设定的商品“完好”标准,还要合理,符合日常经验法则并能为甚会会公众所接受。随后我都在消费者的意味造成商品价值明显贬损的,均属于“商品完好”。一般来说,消费者为检查、试用商品而拆封的情况表仍属“商品完好”。同去也建议产品质量监管部门、有关行业医学会 等对“商品完好”进行细化研究,出台明确的分类标准。

信息安全

怎么可不可以证明“网购后信息泄露”?

案例

刘女士有网购习惯。一次在网上买了一套价值较高的化妆品后,她就始于每天接到化妆品、服装、饰品等商家的销售电话,最多时一天接到十有多少;手机上的微信每天也收到各种请求加上好友的信息,一旦通过,就会收到铺天盖地的广告,对方甚至还知道她的家庭住址。

意识到信息被泄露后,她向消费者医学会 投诉。经调查了解,刘女士的随后 人信息是通过网购送货时的快递单泄露出去的。快递单上有她的完整联系辦法 ,随后还要看出购物的内容和价格,因信息准确有效,成为甚都人眼中的商机,整理并贩卖有有哪些快递单上的信息,已成为一三个 多规模不小的产业。但可能性不足明确的法律规定,刘女士对于怎么可不可以维权感到茫然。

要点 泄露消费者信息要担责

因随后 人信息被随意泄露或买卖,意味消费者的正常生活受到严重干扰的什么的问题屡见不鲜,成为困扰消费者的一什么的问题。对此,新消法规定了经营者整理、使用消费者随后 人信息的原则,以及经营者负有的保密义务、处里义务等,还规定了侵害消费者随后 人信息应当承担民事责任和行政责任,并通过记入信用档案、向社会否认等辦法 增强对不法经营者的震慑力。

法官 保留证据以利维权

广东省高院民一庭法官金锦城说,新消法的一大亮点,是将随后 人信息保护作为消费者的本身权益确认下来。但可能性核查泄露随后 人信息的主体在实践中存在一定难度,核算受害人受到的损失也是一三个 多什么的问题,无疑增加了消费者在维权方面的举证难度。在此提醒广大消费者,可能性在网购等日常生活中遇到随后 人信息被非法泄露、使用的情况表,要注意及时采取保存辦法 ,包括公证、拍照等,以保留相关证据,作为刚刚维权的辦法 。(记者 董柳 通讯员 裘晶文 刘史丹)

(来源:羊城晚报 )